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FAQ
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Trouvez toutes les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur des sujets spécifiques ou des problèmes rencontrés

Noémie Auclerc avatarZahra Syed avatarMargaux avatar
3 auteurs53 articles
Quelles ressources ai-je pour m'aider dans mon usage de Libeo ?Découvrez les différentes supports mis à disposition pour obtenir de l'aide dans son utilisation de Libeo

Je gère mon compte Libeo

Toutes les questions relatives à la gestion de votre compte

Comment changer d’administrateur ?Découvrez comment changer l'administrateur principal de votre compte Libeo
Comment changer mon mot de passe ?Découvrez comment modifier votre mot de passe Libeo si vous l'avez oublié ou si vous souhaitez le changer pour plus de sécurité
Comment choisir les mails que je reçois de la part de Libeo ?Choisissez les emails que vous souhaitez recevoir ou non sur votre boite mail de la part de Libeo
Comment choisir ce que peut voir ou faire un utilisateur du compte ?Découvrir comment limiter les droits d'un membre du compte. Exemple : ne pas pouvoir visualiser toutes factures ou ne pas faire de paiement
Quels sont mes droits sur Libeo ?Comprendre les droits que qui vous ont été donnés, pourquoi certaines pages ou actions ne vous sont pas accessibles ou grisées
Comment naviguer entre mes différentes sociétés ?Naviguez d'un compte de vos comptes Libeo à un autre, sans avoir besoin de vous déconnecter à chaque fois et ainsi gagner du temps
J'utilise d'autres logiciels pour ma comptabilité, puis-je les lier à Libeo ?Liez Libeo à vos différents logiciels à Libeo grâce à nos intégrations par API
Comment modifier les informations d'un fournisseur sur toutes mes sociétés en une seul fois ?Vous avez plus de 2 sociétés et vous souhaitez modifier les informations de paiement ou de date d'échéance par défaut de votre fournisseur
Comment fusionner deux fournisseurs ?Fusionner des fournisseurs en doublon sur votre compte Libeo

Je gère mes paiements

Toutes les questions relatives à la gestion de vos paiements

Comment reconnecter mon compte bancaire pour mettre à jour mes relevés bancaires ?Gérez la déconnexion de votre compte bancaire pour mettre à jour vos relevés dans l'onglet Flux bancaires.
Pourquoi il ne m’est plus possible de payer mes factures ?Comprenez pourquoi il vous est impossible de payer vos factures avec Libeo
Mon fournisseur m’indique ne pas avoir reçu mon paiement ou mes paiements sont bloqués, pourquoi ?Découvrez tous les éléments à vérifier pour comprendre où en est votre paiement.
Je ne reçois pas mon code de validation pour les paiements, que faire ?Résolvez un problème d'envoi de code de validation par email ou sms pour faire passer un paiement réalisé sur Libeo
Qu’est-ce qu’un fichier de paiement (ou fichier SEPA/XML)?Découvrez ce qu'est un fichier de paiement XML
Je n’arrive pas à importer mon fichier de paiement dans ma banque, que faire ?Que faire si quand vous importez votre fichier de paiement XML/SEPA généré dans Libeo vous rencontrez une erreur dans votre banque.
Est-il possible de limiter les droits de paiement d'un utilisateur selon un certain montant ?Découvrez comment restreindre les droits de paiement de chaque utilisateur du compte Libeo selon le montant des paiements à exécuter
Pourquoi je n'arrive pas à payer avec ma banque par connexion bancaire ?Découvrez les raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas utiliser l'authentification bancaire pour certaines factures.
Quel est le montant de mon solde Libeo ?Retrouvez la somme présente sur votre compte Libeo afin de réaliser des paiements via votre solde Libeo vers un de vos fournisseurs
Comment exporter mes transactions Libeo ?Exportez l'ensemble des lignes des paiements entrants et sortants de votre compte de paiement Libeo.
Comment modifier ou supprimer un IBAN fournisseur ?Retrouvez les différentes étapes vous permettant de modifier ou supprimer l'IBAN d'un fournisseur
Quel est le libellé d'un paiement fait via Libeo ?Comprenez les libellés des virements ou prélèvements apparaissant sur vos relevés bancaires pour vos paiements faits via Libeo.
Qu'est-ce que Wise ?Découvrez Wise, le partenaire de Libeo qui permet à nos utilisateurs de réaliser des paiements en devises étrangères : dollars et livres
Y a-t-il des domaines d'activité qui ne peuvent pas utiliser l'intégration Wise pour le paiement en devise ?Découvrez quels secteurs d'activités ne sont pas autorisés à faire des paiements de factures en devises étrangères avec leur compte Libeo
Qui contacter entre Wise et Libeo si mon virement en devise échoue ?Sachez qui contacter, de Wise ou Libeo, lorsque vous rencontrez un problème avec le paiement en devise de votre facture fournisseur
Quelle est la sécurité garantie pour les paiements en devises ?Comprendre le cadre de sécurité proposé par notre partenaire Wise lors de la réalisation de paiements en devises avec votre compte Libeo
Qu'est-ce que Defacto ?Découvrez Defacto, le partenaire de paiement à débit différé de Libeo !
Une fois la fonctionnalité de paiement à débit différé activée, qui peut y accéder pour payer?Qui peut voir et utiliser la fonctionnalité de débit différé
Comprendre ma ligne de créditComprenez pourquoi votre ligne de crédit Defacto évolue à la baisse ou à la hausse.
Comment déclarer mon mandat de prélèvement sur ma banque pour activer le paiement Libeo?Découvrez les différentes méthodes pour déclarer votre mandat de prélèvement en fonction de votre banque.
Que signifient les colonnes alertes et en attente de la page Paiements ?Retrouvez les définitions de chaque indication de la colonne alertes et en attente et les actions éventuelles à effectuer

Je gère mes factures, mes avoirs et mes commandes

Toutes les questions relatives à la gestion de vos documents

Qu'est-ce que une facture électronique et comment Libeo gère ce type de facture ?Retrouvez le lien vers l'article vous permettant de tout savoir sur la facture électronique et les projets de Libeo
Comment rembourser une note de frais à un salarié dans Libeo ?Comment gérer l'envoi de note de frais par le salarié, le contrôle, le remboursement et la remontée en comptabilité.
Pourquoi je ne peux pas accéder à certaines pages de mon compte Libeo ou faire certaines actions ?Comprenez pourquoi vous êtes limité dans les actions que vous pouvez faire sur Libeo ainsi que les pages que vous pouvez visualiser
Comment intégrer un devis ou une facture pro forma ?Mettez vos devis, bons de commande ainsi que vos factures pro-forma sur votre compte Libeo
Que faire quand mon fournisseur n'est pas proposé dans la liste lors du contrôle ?Découvrez comment résoudre un problème de fournisseur non trouvé au moment de l'étape du contrôle de votre document sur votre compte Libeo
Comment repasser un document validé en document à contrôler ?Revenir en arrière sur un document déjà contrôlé pour réaliser différentes modifications comme changer un montant ou encore une catégorie
Comment envoyer les documents reçus par mail vers mon compte Libeo ?Transférer vos emails avec documents vers votre compte Libeo ou créer une règle de transfert afin que celles-ci s'importent automatiquement
Comment supprimer une facture ayant un paiement hors Libeo ?Retrouvez comment supprimer une facture si vous avez indiqué un paiement hors Libeo sur votre facture
Comment extraire les données d'un dossier.zip ?Comprenez comment extraire les fichiers des dossiers.ZIP téléchargés depuis Libeo pour les exports de documents ou les exports comptables
Comment renommer un fournisseur ?Découvrez comment renommer un fournisseur existant dans votre liste de fournisseurs.