FAQ
Trouvez toutes les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur des sujets spécifiques ou des problèmes rencontrés
Par Zahra et 2 autres contributeurs3 auteurs46 articles
Je vérifie mon compte
Toutes les questions concernant la vérification de votre compte
Je gère mon compte Libeo
Toutes les questions relatives à la gestion de votre compte
- Comment modifier le propriétaire de mon compte Libeo ou de mon compte Swan ?Modifiez le propriétaire (administrateur par défaut) de votre compte Libeo et/ou de votre compte Swan
- Comment changer mon mot de passe ?Modifiez votre mot de passe Libeo si vous l'avez oublié ou si vous souhaitez le changer pour plus de sécurité
- Comment choisir les mails que je reçois de la part de Libeo ?Choisissez les emails de notifications que vous souhaitez recevoir ou non sur votre boite mail de la part de Libeo
- Comment choisir ce que peut voir ou faire un membre de mon compte ?Limitez les droits des utilisateurs invités sur votre compte. Exemple : ne pas visualiser toutes factures ou ne pas faire de paiement
- Quels sont mes droits sur Libeo ?Comprenez les droits que qui vous ont été donnés, pourquoi certaines pages ou actions ne vous sont pas accessibles ou grisées
- Comment fusionner deux fournisseurs ?Fusionnez des fournisseurs en doublon sur votre compte Libeo
- Comment fusionner deux clients ?Fusionnez des clients en doublon sur votre compte Libeo
- Comment modifier les informations d'un fournisseur sur toutes mes sociétés en une seul fois ?Vous avez plus de 2 sociétés et vous souhaitez modifier les informations de paiement ou de date d'échéance par défaut de votre fournisseur
- Comment naviguer entre mes différentes sociétés ?Naviguez d'un compte de vos comptes Libeo à un autre, sans avoir besoin de vous déconnecter à chaque fois et ainsi gagner du temps
- J'utilise d'autres logiciels pour ma comptabilité, puis-je les lier à Libeo ?Liez Libeo à vos différents logiciels à Libeo grâce à nos intégrations par API
- Comment empêcher une adresse email d'envoyer des documents sur mon compte Libeo ?Vous pouvez décider de bloquer la réception de documents provenant d'adresse email et ainsi ajouter des adresses email à une liste noire.
Je gère ma comptabilité
Toutes les questions relatives à la gestion de votre comptabilité
- Pourquoi certaines factures n'apparaissent pas dans mon export comptable ?Comprenez pour quelles raisons certaines factures n'apparaissent pas dans votre export comptable créé depuis votre compte Libeo
- Ma facture ne s’exporte pas par API, que faire ?Toutes les solutions aux erreurs que vous pouvez rencontrer lors d'un export comptable généré automatiquement par intégration API
- Comment modifier l'intitulé d'un compte auxiliaire ?Changez le libellé d'un compte auxiliaire/tiers ou de l'ensemble vos comptes auxiliaires/tiers, fournisseur ou client, en une seule fois.
- Comment modifier un compte comptable sur une facture déjà contrôlée ?Modifiez un ou plusieurs comptes d'achats ou comptes de TVA sur une facture fournisseur alors que celle-ci a déjà été contrôlée sur Libeo
- Comment savoir si ma facture a été comptabilisée ?Retrouvez si une facture a déjà été exportée en comptabilité / comptabilisée depuis mon compte Libeo
- Comment gérer mes codes journaux dans Libeo ?Gérez vos codes journaux dans Libeo pour une traçabilité fiable et claire de vos dépenses!
Je gère mes paiements
Toutes les questions relatives à la gestion de vos paiements
- Comment modifier ou supprimer un IBAN fournisseur ?Retrouvez les différentes étapes pour modifier ou supprimer l'IBAN d'un fournisseur ainsi que l'historique des changements effectués.
- Que signifient les colonnes alertes et en attente de la page Paiements ?Retrouvez les définitions de chaque indication de la colonne alertes et en attente et les actions éventuelles à effectuer
- Est-il possible de limiter les droits de paiement d'un utilisateur selon un certain montant ?Découvrez comment restreindre les droits de paiement de chaque utilisateur du compte Libeo selon le montant des paiements à exécuter
- Pourquoi on me demande un justificatif complémentaire pour mon paiement ?Comprendre les vérifications susceptibles d'être opérées sur certaines transactions dans le cadre de la lutte contre le blanchiment d’argent
- Comment reconnecter mon compte bancaire pour mettre à jour mes relevés bancaires ?Gérez la déconnexion de votre compte bancaire pour mettre à jour vos relevés dans l'onglet Transactions.
- Comment déclarer mon mandat de prélèvement sur ma banque pour activer le paiement Libeo?Découvrez les différentes méthodes pour déclarer votre mandat de prélèvement en fonction de votre banque.
- Quel est l'intitulé d'un virement ou d'un prélèvement ?Comprenez les libellés des virements ou prélèvements apparaissant sur vos relevés bancaires pour vos paiements faits via Libeo.
- Qu’est-ce qu’un fichier de paiement (ou fichier SEPA/XML) ?Découvrez ce qu'est un fichier de paiement XML
- Je n’arrive pas à importer mon fichier de paiement dans ma banque, que faire ?Que faire si, quand vous importez votre fichier de paiement XML/SEPA généré dans Libeo, vous rencontrez une erreur dans votre banque.
- Qu'est-ce que Defacto ?Découvrez Defacto, le partenaire de paiement à débit différé de Libeo !
- Une fois la fonctionnalité de paiement à débit différé activée, qui peut y accéder pour payer?Qui peut voir et utiliser la fonctionnalité de débit différé
- Pourquoi ma ligne de crédit évolue ?Comprenez pourquoi votre ligne de crédit Defacto évolue à la baisse ou à la hausse.
- Quels frais additionnels peuvent être facturés pour les paiements ?Comprenez les frais additionnels applicables sur vos paiements Libeo.
- Qu'est-ce que le service de « Verification of payee » ?Comment Libeo gère le « Verification of payee », le service de sécurisation des paiements SEPA obligatoire à partir du 9 octobre 2025 ?
Je gère mes factures, mes avoirs et mes commandes
Toutes les questions relatives à la gestion de vos documents
- Comment rechercher une facture sur toutes mes sociétés ?Retrouvez une facture quelle que soit la société sur laquelle vous l'avez importé depuis la vue 360
- Comment remplacer le PDF de mon document par un autre ?Remplacer le PDF de votre facture, avoir ou commande par un autre PDF si vous avez fait une erreur lors de l'import du document
- Comment supprimer une facture ayant un paiement hors Libeo ?Retrouvez comment supprimer une facture si vous avez indiqué un paiement hors Libeo sur votre facture
- Comment rembourser une note de frais à un salarié dans Libeo ?Comment gérer l'envoi de note de frais par le salarié, le contrôle, le remboursement et la remontée en comptabilité.
- Pourquoi je ne peux pas accéder à certaines pages de mon compte Libeo ou faire certaines actions ?Comprenez pourquoi vous êtes limité dans les actions que vous pouvez faire sur Libeo ainsi que les pages que vous pouvez visualiser
- Comment intégrer un devis ou une facture pro forma ?Mettez vos devis, bons de commande ainsi que vos factures pro-forma sur votre compte Libeo.
- Comment repasser un document validé en document à contrôler ?Revenir en arrière sur un document déjà contrôlé pour réaliser différentes modifications comme changer un montant ou encore une catégorie
- Comment envoyer les documents reçus par mail vers mon compte Libeo ?Transférer vos emails avec documents vers votre compte Libeo ou créer une règle de transfert afin que celles-ci s'importent automatiquement
- Comment extraire les données d'un dossier.zip ?Comprenez comment extraire les fichiers des dossiers.ZIP téléchargés depuis Libeo pour les exports de documents ou les exports comptables
- Comment renommer un fournisseur ?Renommez un fournisseur existant dans votre liste de fournisseurs.
- Que faire quand mon fournisseur n'est pas proposé dans la liste lors du contrôle ?Découvrez comment résoudre un problème de fournisseur non trouvé au moment de l'étape du contrôle de votre document sur votre compte Libeo
Je suis payé via Libeo par mon client ou je suis validateur de documents
Toutes les questions relatives aux personnes externes au compte Libeo (Validateurs, clients...)
- Un document que je devais valider a disparu de ma liste de document à valider, pourquoi ?Pourquoi il vous est impossible de retrouver un document que l'on vous a envoyé par mail afin que vous puissiez le valider ou non.
- Quand vais-je recevoir le paiement de mon client ?Comprenez en tant que fournisseur quand vous serez payé suite à l'exécution du paiement de votre facture par votre client
- J'ai reçu un email de Libeo où l'on me demande de renseigner mon IBAN, que faire ?Comprenez la manipulation à réaliser à réception d'un email vous demandant de renseigner votre RIB afin que votre client puisse vous payer