Une fois le paiement déclenché sur Libeo, vous pouvez l’annuler sous certaines conditions qui dépendent de la méthode de paiement et du délai avant réception.
Pour éditer un paiement, vous devez annuler le paiement et en déclencher un nouveau.
Annuler ou supprimer un paiement
Cliquez sur l'onglet « Payer » ;
Cliquez sur la facture pour laquelle vous souhaitez annuler un paiement via Libeo ou supprimer un paiement hors Libeo ;
Dans la section « Paiements », cliquez sur la carte du paiement que vous souhaitez annuler ou supprimer pour un paiement hors Libeo.
Supprimer un paiement signalé hors Libeo
Si vous avez signalé un paiement hors Libeo, dans la carte du paiement vous pouvez le supprimer via le bouton « Supprimer ».
⚠️ Si le paiement hors Libeo est une règle pour ce fournisseur cela ne l’annulera pas. Simplement, pour cette facture il n’y aura plus l’indication d’un paiement hors Libeo et vous aurez la possibilité de faire un paiement via Libeo. Si vous voulez changer le mode de paiement d'un fournisseur, rendez-vous dans sa fiche depuis l'onglet « Fournisseurs ».
Annuler un paiement déclenché via Libeo
Si vous avez déclenché le paiement via Libeo, dans la carte du paiement vous pouvez l’annuler via le bouton « Annuler » sous certaines conditions.
Paiement déclenché en 1 clic
Vous pouvez annuler le paiement suivant si le prélèvement a déjà été effectué ou non sur votre compte bancaire :
Si votre facture est en statut « Planifié », la reception du paiement est prévue dans 5 jours ou plus, le prélèvement sur votre banque n’est pas encore déclenché, vous pouvez l’annuler en cliquant sur le bouton Annuler.
Si votre facture est en statut « Paiement en cours » et que la réception du paiement est prévue entre 2 et 5 jours, le prélèvement sur votre banque est déjà en cours. Dans ce cas, si vous cliquez sur le bouton « Annuler », Libeo vous proposera d'annuler le paiement après le prélèvement sur votre compte bancaire, afin que votre fournisseur ne reçoive pas les fonds. L’argent vous sera remboursé automatiquement.
Si votre facture est en statut « Paiement en cours » et que la réception du paiement est prévue dans 1 jour ou moins, c'est que vous avez déjà été prélevé, le paiement n’est plus annulable, ni dans l’application, ni en contactant l’équipe support. Les fonds ont déjà quitté Libeo, et Libeo n’a pas la main pour les rappeler.
⚠️ Si vous souhaitez rappeler les fonds, merci de nous le faire savoir et de ne pas demander à votre banque de rappeler les fonds. Cela bloquerait la fonctionnalité de paiement en 1 clic sur votre compte Libeo.
Paiement déclenché via la connexion bancaire, en accéléré via le solde Libeo (avec rechargement automatique), en débit différé, en devises, ou en instantané via la BNP
Le paiement ne peut pas être annulé (ni sur l’application, ni en contactant l’équipe support). Les fonds ont déjà quitté Libeo, et Libeo n’a pas la main pour les rappeler.
Paiement déclenché via le solde (sans rechargement automatique)
Le paiement est annulable si la réception est prévue dans 2 jours ou plus. Au delà de ce délai le paiement n’est plus annulable, ni dans l’application, ni en contactant l’équipe support. Les fonds ont déjà quitté Libeo, et Libeo n’a pas la main pour les rappeler.