Plusieurs raisons peuvent être à l'origine du fait que vous ne puissiez plus payer vos factures via Libeo.
Vérifications à faire si vous ne pouvez plus payer en 1 clic ou via votre solde
Vos droits ont changé
Il est possible que l’administrateur de votre compte Libeo ait changé vos droits : https://help.libeo.io/fr/articles/5978680-quels-sont-mes-droits-sur-libeo
Des rappels de fonds ont été faits
Un rappel de fond a été réalisé sur une transaction Libeo par vous ou votre banque, or celui-ci a été fait sur votre compte Libeo et non le compte du fournisseur. En effet lorsque vous faites des paiements via Libeo (en 1 clic ou via votre solde Libeo) un prélèvement est fait depuis votre compte de paiement Libeo et l'Iban effectuant le prélèvement envoyé à votre banque est celui de votre compte de paiement Libeo. Résultat votre compte de paiement Libeo devient débiteur et celui-ci est bloqué.
Si vous n’avez pas connaissance de cela, vérifiez vos relevés bancaires afin de vérifier si vous avez des transactions en crédit et contactez votre conseiller bancaire. L’administrateur de votre compte Libeo a reçu un email de nos services à ce sujet.
Régularisez votre situation auprès de Libeo afin de débloquer votre compte de paiement Libeo.
Si vous avez des questions n’hésitez pas à contacter le support pour obtenir de l'aide, depuis le bouton « Besoin d'aide » en bas à gauche de votre compte ou en envoyant un email à l'adresse [email protected]